Международный туризм возвращается, и мы должны быть готовы не просто сдать номер, а продать культурно-адаптированный опыт. Вот краткий гайд по самым требовательным и перспективным рынкам.
1. Гости из Китая: Главное — цифры и чайник
- Забудьте о цифре «4»: Эта цифра в Китае звучит как «смерть». Если можете, избегайте её на этажах и в номерах. А вот «8» (богатство) — наоборот, продавайте дороже!
- Кипяток — это жизнь: Чайник в номере — не опция, а необходимость. Горячая вода нужна для питья и чая. Если его нет, вы создаёте себе проблему на ровном месте.
- Языковая база: Хотя бы минимум информации (Wi-Fi, меню) должен быть на китайском (мандарин). Уважайте иероглифы!
2. Арабские гости: Приватность, семья и Халяль
- Гигиена — это всё: Если в ванной нет биде или гигиенического душа, ваши шансы получить высокую оценку падают. Это базовое требование.
- Время молитвы: Предоставьте коврик для молитвы и убедитесь, что персонал знает, как подсказать направление на Киблу (Мекку).
- Семейный формат: Забудьте о двухместных стандартах. Готовьте смежные номера (connected rooms). Арабские семьи часто путешествуют большими составами и нуждаются в приватном пространстве.
- Халяль и фарш: Четко маркируйте блюда. Обязательно наличие рыбы и птицы, и строгий запрет на свинину в любых её проявлениях (даже в сосисках на завтрак).
3. Гости из Индии: Вегетарианство и пряности
- Строго Veg: Индия — чемпион по вегетарианству. Важно гарантировать, что вегетарианская еда не контактирует с невегетарианской (отдельный инвентарь на кухне!). И, разумеется, никакой говядины.
- Специи и ароматы: Индийские гости могут использовать сильные ароматы (благовония, специи) в номерах. Персонал Housekeeping должен быть готов к деликатной, но быстрой нейтрализации запахов.
- Намасте!: Использование традиционного приветствия демонстрирует уважение. И будьте осторожны с рукопожатиями с женщинами — лучше дождитесь их инициативы.
Для этих гостей ваш отель должен стать не просто местом ночлега, а культурно безопасным пространством. Тренинги по межкультурной коммуникации для персонала — это не расходы, а инвестиции в вашу репутацию и лояльность!