Многие отельеры считают, что маркетинг — это просто реклама. Но на самом деле это сложная система, которая отвечает за генерацию спроса, поддержку продаж, аналитику и удержание клиентов. Без чёткого контроля и понимания этих процессов можно легко потерять деньги и упустить потенциальную прибыль.
Ключевые зоны ответственности маркетинга в отеле:
-
Генерация спроса
Это привлечение новых гостей. Сюда входят работа с онлайн-турагентствами (OTA), SEO-оптимизация, контекстная и таргетированная реклама. -
Поддержка продаж
Маркетинг должен работать в связке с отделом бронирования. Это прогрев потенциальных клиентов, рассылки, работа с отзывами. -
Аналитика и обратная связь
Важно понимать, какие каналы работают, а какие — нет. Без этого невозможно эффективно распределять бюджет. -
Удержание и лояльность
Нельзя забывать о гостях, которые уже у вас побывали. Маркетинг отвечает за повторные продажи, программы лояльности и сбор рекомендаций.
Чек-лист по маркетингу для владельца отеля
Этот чек-лист поможет вам провести аудит и навести порядок в маркетинговых процессах.
I. Базовый уровень (проведите аудит эффективности)
- Цели и сегменты: Зафиксируйте цели вашего отеля и целевые сегменты в одном документе. Пример: «Увеличить загрузку на 10% в низкий сезон» или «Привлечь семьи с детьми».
- Ответственные: Назначьте ответственных за каждое направление маркетинга.
- Метрики: Соберите все существующие метрики (загрузка, средний чек, стоимость привлечения гостя) в единый дашборд.
- Контент-план: Обновите контент-стратегию для социальных сетей и блога.
- Взаимодействие с отделами: Проведите встречи с отделом бронирования и ресепшн, чтобы убедиться, что они понимают маркетинговые цели.
II. Процессы (проверьте техническую готовность)
-
Формы обратной связи: Убедитесь, что формы на вашем сайте работают корректно и заявки попадают на почту или в CRM.
-
Телефония: Настройте телефонию. Отдельный номер для сайта поможет отслеживать количество звонков и их качество.
-
Веб-аналитика: Проверьте, установлены ли на сайте Яндекс.Метрика. Настройте цели (отправка формы, переход на страницу бронирования).
-
Веб-мастер: Используйте Яндекс.Вебмастер, чтобы найти и исправить ошибки на сайте.
III. Дополнительные возможности (то, что не критично, но важно для роста)
-
PR-активность: Работайте с медиа и блогерами. Публикации в СМИ повышают узнаваемость и доверие.
-
Автоматизация: Внедрите автоматические рассылки и сценарии для прогрева лидов.
-
Кейсы и отзывы: Собирайте и оформляйте кейсы и отзывы довольных гостей. Это повышает доверие.
-
A/B-тестирование: Тестируйте новые каналы и рекламные креативы, чтобы найти самые эффективные.
-
Брендбук: Разработайте брендбук, чтобы все визуальные материалы были выполнены в едином стиле.
Помните, что маркетинг — это инвестиция. Если вы хотите получить результат, нужно им управлять. Этот краткий чек-лист поможет вам наладить контроль и обеспечить стабильный поток гостей.